为贯彻落实《中国人民银行 财政部 银保监会 证监会 外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》（银发〔2020〕29号）、《中国人民银行杭州中心支行 中国银保监会浙江监管局关于防控新型冠状病毒感染肺炎疫情 加强小微企业金融支持的意见》（杭银发〔2020〕22号）中关于切实保障公众及小微企业征信相关权益的要求，全省银行机构积极响应，纷纷出台了疫情防控期间征信保护的政策措施，现汇编如下：
在浙法人银行机构
01、浙商银行
针对因受疫情影响暂时无法正常还款的客户，包括但不限于受各地政府开工调整影响无法及时安排还款的企业，受疫情影响暂时受困的企业，参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，新型肺炎患者和受疫情隔离管控影响的人员，以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员等，采取以下支持措施。一是设定宽限期，若在此期间发生逾期的，可不影响客户征信记录。二是宽限期内的各项贷款罚息及复利可予以减免。
02、省农信联社
对受疫情影响无法按时还款的客户，主动进行沟通联系，合理通过延展期、宽限期或续贷形式，妥善安排还款，做到不转逾期、不计罚息、不影响征信。对受疫情影响确实不能完成相关操作而已逾期的客户，主动联系并协助客户准备相应资料，及时提交征信异议处理和减免罚息。
03、杭州银行
对于受疫情影响，发生经营困难影响还款的企业客户，因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户，建立快速响应机制、提高单笔审核时效，采用期限重定、息费减免、征信保护等多种措施，保护客户信用记录，保障金融服务稳定有序。
04、浙江网商银行
根据客户申请，对受疫情影响的未逾期客户，视情提供续贷服务。对受疫情影响的逾期客户，提供一个月的还款宽限期，对在宽限期内正常还款的客户，不计罚息，不产生逾期征信记录。对新冠肺炎确诊客户，免除利息、罚息，正常偿还本金的，不产生逾期征信记录。
05、宁波银行
自动延长疫情期间到期业务的还款期限；部分企业可能因疫情出现垫款的情况，暂缓报送征信数据，避免对企业征信造成影响。在做好以上两项工作的基础上，将积极做好因疫情引发的征信异议处理工作，充分发挥“机构说明”和“信息主体说明”作用，妥善处理相关异议和投诉。
06、宁波通商银行
在1月24日至2月10日期间到期的贷款，一律延迟至2月10日还款。对于延期期间产生的罚息，一律予以减免。加大对中小企业贷款的投放，主动加强困难企业经营情况摸排对接，拟调整授信方案，帮助其渡过难关。2月份的征信逾期信息，均宽限至月底报送。
07、宁波东海银行
为客户设置还款宽限期，宽限期内正常计息，不计收罚复息。在宽限期内足额还本付息的，不计入征信系统逾期记录，按正常报送。
08、温州银行
（1）对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员及其配偶疫情期间因还款不便造成逾期，暂不视为违约，不进入违约客户名单，将减免逾期利息和罚息；对受疫情影响无法正常还款的客户可联系该行客服或经办客户经理进行登记，温州银行将统一进行处理；疫情结束后客户如发现本人未及时登记征信逾期情况的可与该行客服或经办客户经理联系，经核查符合该行受疫情影响业务要求的，将及时为客户进行处理。（2）疫情期间企业客户由于疫情防控、交通管制等不可抗力因素无法还款的可申请宽限期至3月31日还款，同时对产生欠息或者垫款的客户可申请罚息减免和删除逾期记录等操作。
09、温州民商银行
（1）对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，疫情期间在该行的个人贷款发生逾期的，可延长还款期限，不视为违约，不进入该行违约客户名单。（2）疫情期间该行的企业客户由于疫情防控、交通管制等不可抗力因素造成2月份逾期还款的贷款，核实后不纳入征信逾期记录。对2月份到期但因疫情影响还款困难的客户，通过无还本续贷、展期等方式，灵活调整还款期限，避免客户逾期。
10、嘉兴银行
对于受疫情影响较大的企业，根据实际情况，通过无还本续贷产品、贷款展期、对客户新增临时授信等方式，全力支持企业恢复生产经营。因疫情影响未能及时还款的个人或企业，经客户认定申请后不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。
11、湖州银行
对于在信贷需求调查中发现的确因疫情影响严重，不能正常到期还款付息的客户，能实行调查和面签的，公司客户可采用无还本续贷等还款方式，个人客户可采用调整还款期限等方式解决客户困难，对确因疫情影响未履行还款责任，造成贷款逾期的，分支行核实客户提供的依据后，报总行认定后删除征信逾期记录，并可免除罚息。
12、绍兴银行
对于受疫情影响，不能按时还贷转贷的客户，要求客户经理提前与客户进行联系。对无法按时归还贷款，支付利息的，予以延迟还款期限和支付利息，不催收、不计罚息、不作逾期欠息记录。对已经产生逾期欠息的，及时上报异议处置并予以征信调整。对受疫情影响的部分行业、部分企业予以减息1个月。
13、金华银行
对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员以及确诊患者、疑似人员，疫情期间因疫情防控等不可抗力因素导致在金华银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，将给予还款期宽限，不计为违约，不计入个人征信逾期记录，已报送的予以调整。（2）对受疫情影响经营遇到暂时困难的企业，根据实际情况，通过延长还款期限、减免逾期利息、运用无还本续贷和信贷重组等方式支持企业正常运营，期间不作逾期记录报送，已报送的予以调整。
14、稠州银行
对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员以及确诊患者、疑似人员，受疫情影响严重的企业，因疫情防控等不可抗力因素导致在浙江稠州商业银行的个人贷款、信用卡透支、企业贷款等发生逾期的，经债务人书面说明并核实后，根据实际情况延长宽限期，宽限期内免除相关的复利、罚息、违约金、滞纳金，宽限期内将借款清偿完毕的，不视为违约、不进入违约客户名单、不计入征信逾期记录。
15、泰隆银行
对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的客户，自1月30日起至2月9日到期的，还款期限延至2月20日前，个别确实困难的，可延至3月1日前，在此期间归还的，不纳入违约客户名单，免收客户罚息，征信按正常报送，不产生逾期记录。
16、民泰银行
对受疫情影响而暂时无法正常还款的客户提供还款宽限服务，宽限期内的业务不做逾期处理，免收宽限期内产生的罚息、复利，不影响客户征信记录。
17、台州银行
对于受疫情影响收入波动较大或暂时失去收入的，逾期3个月内还款的不视为违约，按正常合同（合约）约定利率计息，免除违约金，不影响客户征信记录。
全国性银行机构及异地城商行在浙分支行
1、中国工商银行
企业因复工延后导致暂时无法还款的，不计违约，不计罚息，不下调质量分类。对于受疫情影响暂时遇到困难的小微企业，不抽贷、断贷、压贷，通过续贷、展期、减免逾期利息等手段进行帮扶，妥善安排还款方案。设定宽限期，宽限期内不认定逾期，不计收罚息。受疫情影响的个人经营贷款客户享有一定期限的宽限期。全面暂停信用卡催收，疫情结束后，对确认为参与疫情防控的医护人员、工作人员、确认患者及疑似隔离人员在疫情期间的逾期征信记录进行调整。
2、中国农业银行
（1）个人业务方面，对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，灵活调整住房按揭贷款、信用卡、农户贷款等个人信贷还款安排，合理延后还款时间；对参加疫情防控的工作人员，在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，暂不视为违约，不计收罚息；对其他受疫情影响、非主观原因造成的个人贷款、信用卡透支、农户贷款发生逾期的，不视为违约，不计收罚息。（2）企业业务方面，疫情防控期间，对于因政府延迟复工规定导致无法按时偿还到期贷款的法人客户，系统自动将还款日顺延至浙江省政府规定的最早复工日，期间不算作逾期贷款，不计罚息复利，不调整风险分类形态，征信不报送逾期信息。
3、中国银行
（1）对受疫情影响可预见将发生逾期或欠款的企业客户，提前采取还款日后调、延长宽限期或优惠期、设置延迟还本终止日、减免利息等方式进行防范和处置；（2）对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，依情况给予还款宽限期、调整还款计划，或延长贷款期限；（3）针对因疫情贷款逾期者，开通征信异议受理绿色通道，快速办理征信异议申请。对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，不计为违约，不计入个人征信逾期记录。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人，依调整后的还款安排，报送信用记录。
4、中国建设银行
对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在中国建设银行的个人贷款发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单”。建立应急处理机制，确定了“已发生逾期客户的分类处理机制”，对于个贷和信用卡系统中已经发生逾期并生成征信报文的客户，可以通过单笔异议处理或批量修改的方式处理。
5、交通银行
对参加疫情防控的工作人员，疫情期间在交通银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单。对于受疫情影响经营遇到暂时困难的企业，根据实际情况，通过延长还款期限、减免逾期利息、无还本续贷、信贷重组等方式支持企业正常运营。
6、中国邮政储蓄银行
对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎及隔离人员，疫情期间因还款不便造成逾期，暂不视为违约，不进入违约客户名单，将减免逾期利息和罚息。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，适时调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
7、中信银行
（1）对于因疫情原因导致短期失去收入来源的个人贷款客户给予一定还款宽限，对于参与疫情防控的医护人员、因病隔离的人员的逾期贷款，不计入逾期征信，不收取逾期罚息。（2）对于2020年4月前到期，或有分期还款计划的正常类企业客户，如受疫情影响短期无法正常经营的，可根据实际情况办理期限不超过三个月的展期、借新还旧、无还本续贷及变更还款计划。此类客户暂不下降授信风险分类，暂不下调信用风险评级，暂不记载征信违约。（3）对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游、汽车销售、商业物业等行业贷款，为符合条件的客户主动给予还款宽限期。
8、浦发银行
对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、因疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，根据客户提供的证明材料，经该行认定属实的，对疫情期间相关逾期可以予以调整。企业客户如受疫情影响产生欠息、垫款的，可在客户还款后上报总行进行数据修改。
9、华夏银行
（1）为积极支持授信客户做好抗击新型冠状病毒肺炎工作，将2月1日至2月17日到期的信贷业务顺延至2月18日到期，期间不计罚息，不按违约上报征信。（2）持续密切关注企业开复工进度，对受疫情影响较大确实难以复工的企业，视情况一户一策，继续延长贷款到期日。（3）切实做好疫情期间个贷服务工作，对参加疫情防控救援的医护人员、部队官兵、政府工作人员，受到隔离影响的病人及家庭、受疫情影响暂时失去收入来源的人员，以及分行根据疫情势态确认需要帮助的个贷客群，在信贷政策上予以适当倾斜，合理延后还款期限，暂不视为违约。
10、招商银行
（1）个人方面：对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的个人，将按“一户一策”的原则开展征信保护工作。一是设立征信保护期，保护期内客户发生贷款逾期行为不主动报送逾期信息；二是建立征信异议处理绿色流程，对于因疫情影响未及时还款的客户可于正常还款后申请删除征信记录；三是对于受疫情影响需进行延期还款的客户进行变更扣款日、变更还款方式、存量续贷等方式进行贷款延期。（2）企业方面：对于因疫情影响而出现不良征信记录的客户，予以征信保护，在其正常还本付息后，按照总行规定流程协助其消除不良征信记录。
11、广发银行
2020年1月24日至疫情解除控制期间，零售信贷业务的借款人及配偶、共同借款人及其配偶满足一定条件、因疫情影响未能及时还款的，经分行认定后，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整；公司信贷业务借款人因疫情原因未能及时还款的，经贷后管理落实相关还款安排、有权审批人审批同意、可申请调整征信逾期记录。
12、平安银行
（1）对于企业客户，对复工较晚的企业给予还款宽限期，如受疫情影响无法足额还款（含欠息），将不视为逾期管理。对于符合条件且在该行给予的还款宽限期内出现逾期（含欠息）的企业，相关逾期信息该行将不报送征信（对于已经报送的分行也可以申请予以调整）；对于符合条件采用借新还旧等重组方式提供授信延期还款支持的企业，在疫情期间的授信逾期（含欠息）和重组信息也将不报送征信（对于已经报送的分行也可以申请予以调整）。（2）对医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户提供关怀政策，该类客户若因此还款受到影响，可通过平安口袋银行App在线客服、服务热线或向分行进行反馈，平安银行会根据客户情况，适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。
13、民生银行
（1）受疫情影响无法正常还款而逾期的企业客户，分行采取以下措施予以支持：一是对受疫情影响较大的企业可延后归还本金与利息；二是对逾期产生的罚息予以减免；三是对企业出现的征信逾期记录，通过信息更正等措施予以修改。（2）消费贷款客户征信保护参照征信报送后修改逾期征信记录方式执行，可申请征信保护消贷客户为三类：一是参与疫情防控的医护人员；二是疫情期间被确诊患有新型肺炎或因疑似患有新型肺炎的病人及配偶；三是参与疫情防控的部队官兵及政府公务人员。
14、兴业银行
（1）在个人征信方面，对于因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，受疫情影响未能及时还款的；或者受疫情影响暂时失去收入来源的个人，需要调整还款计划的，经分行认定，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的则予以调整。（2）在企业征信方面，对于企业客户因受疫情影响暂时失去收入来源、延迟开工导致临时逾期欠息、银行承兑汇票发生垫款的，核实确为疫情原因的，在正常还款后，按照异议处理流程对征信信息进行调整。
15、光大银行
（1）对确因疫情影响延误还本付息或无法还本付息的对公授信业务，经认定后调整还款安排或暂缓报送征信；如已经报送，则进行调整征信报送处理或异议标注。（2）对因肺炎疫情未能及时还款的个贷客户，经认定后相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已报送的予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个贷客户，可依据调整后的还款安排，报送信用记录。
16、恒丰银行
（1）针对参与疫情防控的公务人员、参与疫情防控的医务及其他一线工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人员、确诊、疑似病例或被隔离的人员及其他受疫情影响的客户，其个人消费贷款无法及时还款的，可通过服务热线或线下向分行反馈延期还款、征信异议处理等诉求。（2）加强疫情期间法人客户风险化解，对因疫情影响无法办理还款手续或无法办理展期等手续导致违约的授信业务，如客户信用度高且承诺在疫情结束或条件允许的情况下，及时还款或积极配合办理展期等手续的，经分行核实后通过异议处理流程进行征信调整。
17、渤海银行
（1）提前预防客户在疫情防控期间新增逾期记录，在疫情期间可适当加大电话、短信、微信等方式的提醒告知频率，对于确受疫情影响暂时失去收入来源的客户，提供相关证据后，可依调整后的还款安排，再报送其征信信息，保证客户的合法征信权益。（2）疫情期间，针对2020年1月31日至2020年3月15日(暂定)止，还款日在此期间的借款人如符合减免罚息条件，经审批后可以减免罚息，并予以修改个人征信逾期记录。借款人客群范围包括：参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、交通运输、公共基础服务工作人员，新型肺炎患者、因未确诊而被列入医学观察范围的人员及配偶，其他因疫情影响无法正常还款的客户，生产经营性贷款、小微业主贷款如涉及餐饮、旅游等行业受疫情影响而无法进行正常生产经营的客户。申请减免逾期罚息及删除个人征信逾期记录的借款人需提交证明材料，包括公共资料和具体佐证材料。
18、上海银行
（1）个人方面总行客服中心已开通金融绿色服务通道，针对全国战斗在一线的医护人员、参加疫情防控的工作人员、感染新型冠状 病毒肺炎的客户、受疫情影响暂时失去收入来源的客户提供特别关怀服务，会结合客户的申请，后续安排专人联系，酌情安排延期还款、合理减免利息费用或酌情提供征信维护等。（2）企业方面对于确因假期临时延长而发生还款资金划付困难的借款客户，可在原计划还款日前，确认延期还款意愿，对该部分贷款不作为逾期贷款处理，同时协调相关部门进行系统、征信等调整处理。
19、北京银行
对于受疫情影响而造成阶段性还本付息困难的企业和个人，将采取一户一策，通过借新还旧、调整还款计划、减免利息等多种措施。对于确属因疫情防治而出现不良征信记录的客户，经客户申请，将根据实际情况，报总行通过征信异议处理，开展征信保护工作。
20、江苏银行
（1）个人征信方面，对受因疫情原因失去收入来源而无法偿还本行贷款客户、参加疫情防护的政府工作人员和医护人员疫情期间因故无法还款、其他因疫情原因无法正常还款客户等，客户提出申请，将根据贷款人实际情况，退还罚息并修改征信，给予征信保护。（2）企业征信方面，对受疫情影响，正常经营受到暂时困难的企业、个体工商户进行梳理排查，一户一策，与客户协商通过展期、调整还款方式、调整计息方式、征信记录处理、适当新增授信等方式，做好纾困工作，保护客户信用记录。对于春节假期及国务院通知延期期间到期的对公授信业务，统一延后还款期限，节后统一检校后报送征信信息，避免对授信企业征信形成影响。
21、南京银行
对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，经认定后，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，在到期前进行充分的沟通协商，灵活调整还款安排，总行将依调整后的还款安排，报送信用记录。